Conditions Générales de Vente
Dernière mise à jour : 29 janvier 2026
Article 1 - Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après "CGV") régissent les relations contractuelles entre l'association MASTER EVENTS, exploitant le site MASTEREVENTS (ci-après "le Vendeur"), et toute personne physique ou morale (ci-après "le Client") effectuant un achat de billets pour des événements culturels, sportifs ou de loisirs sur le site www.themasterevents.com.
Toute commande implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV.
Article 2 - Produits et Services
MASTEREVENTS propose à la vente des billets d'accès à des événements organisés par des tiers (ci-après "les Organisateurs"). Le Vendeur agit en qualité d'intermédiaire de billetterie pour le compte des Organisateurs.
Les caractéristiques essentielles des billets (date, lieu, catégorie de placement, prix) sont présentées sur les fiches descriptives de chaque événement.
Article 3 - Prix
Les prix des billets sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC). Ils comprennent :
- Le prix du billet fixé par l'Organisateur
- Les frais de service MASTEREVENTS
Le prix applicable est celui en vigueur au moment de la validation de la commande. Le Vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, les billets étant facturés sur la base du tarif en vigueur au moment de l'enregistrement de la commande.
Article 4 - Commande
4.1 Processus de commande
Pour passer commande, le Client doit :
- Sélectionner l'événement et la catégorie de billets souhaités
- Indiquer le nombre de billets
- S'identifier ou créer un compte client
- Vérifier et valider le récapitulatif de commande
- Procéder au paiement sécurisé
La commande n'est définitive qu'après confirmation du paiement intégral.
4.2 Disponibilité
Les billets sont proposés dans la limite des stocks disponibles. En cas d'indisponibilité après validation de la commande, le Client sera intégralement remboursé dans un délai de 14 jours.
Article 5 - Paiement
Le paiement s'effectue en ligne par carte bancaire (Visa, Mastercard) via une plateforme de paiement sécurisée. Le débit est effectué au moment de la validation de la commande.
En cas de refus de paiement par la banque du Client, la commande est automatiquement annulée.
Article 6 - Livraison des billets
Les billets sont délivrés exclusivement sous forme électronique (e-billets au format PDF).
Envoyé par email immédiatement après validation du paiement, téléchargeable depuis l'espace client. Chaque billet contient un QR code unique qui sera scanné à l'entrée de l'événement.
Le Client est responsable de la bonne réception des emails. Il lui appartient de vérifier ses courriers indésirables (spam).
Article 7 - Absence de droit de rétractation
Conformément à l'article L.221-28, 12° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux contrats de prestations de services d'activités de loisirs qui doivent être fournis à une date ou à une période déterminée.
En conséquence, les billets achetés sur MASTEREVENTS ne peuvent être ni repris, ni échangés, ni remboursés, même en cas de perte, de vol, ou si le Client ne peut finalement pas assister à l'événement.
Le Client reconnaît expressément avoir pris connaissance de cette information avant de valider sa commande.
Article 8 - Annulation ou modification de l'événement
8.1 Annulation par l'Organisateur
En cas d'annulation définitive d'un événement par l'Organisateur, le Client sera remboursé du prix du billet (hors frais de service), selon les modalités définies par l'Organisateur.
8.2 Report de l'événement
En cas de report à une nouvelle date, les billets restent valables pour la nouvelle date. Si le Client ne peut assister à la nouvelle date, il pourra demander un remboursement selon les conditions fixées par l'Organisateur.
8.3 Modification de programmation
Les modifications mineures de programmation (changement d'horaire, de salle, de configuration) ne donnent pas lieu à remboursement.
Article 9 - Utilisation des billets
- ▸Chaque billet est strictement personnel et ne peut être revendu à titre commercial.
- ▸La revente de billets à titre habituel sans autorisation est interdite (article 313-6-2 du Code pénal).
- ▸Tout billet falsifié, dupliqué ou obtenu frauduleusement sera annulé sans remboursement.
- ▸Le Client doit se présenter avec une pièce d'identité sur demande de l'Organisateur.
Article 10 - Responsabilité
Le Vendeur agit en qualité d'intermédiaire de billetterie. L'organisation de l'événement, son déroulement et sa qualité relèvent de la seule responsabilité de l'Organisateur.
Le Vendeur ne saurait être tenu responsable des cas de force majeure, des faits de tiers, ou du fait imprévisible et insurmontable de l'Organisateur.
Article 11 - Données personnelles
Les données personnelles collectées sont nécessaires au traitement des commandes et à la relation client. Pour plus d'informations, consultez notre Politique de Confidentialité.
Article 12 - Propriété intellectuelle
L'ensemble des éléments du site MASTEREVENTS (textes, images, logos, graphismes) sont protégés par le droit d'auteur et demeurent la propriété exclusive du Vendeur ou de ses partenaires.
Article 13 - Service Client
Pour toute question ou réclamation, le Client peut contacter le service client :
Article 14 - Médiation
En cas de litige non résolu avec le service client, le Client peut recourir gratuitement au service de médiation de la consommation. Le médiateur compétent est :
CNPM - MÉDIATION DE LA CONSOMMATION
27 avenue de la Libération
42400 Saint-Chamond
cnpm-mediation-consommation.eu
Article 15 - Droit applicable et juridiction
Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, et après tentative de résolution amiable, les tribunaux français seront seuls compétents.